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天猫商城售卖三无产品 法律缺失消费者维权难

作者:admin发布时间:2022-10-08 04:14

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陈先生说,他在天猫商城广益家居店买了两个迪士尼儿童保温杯。因为怕上当,他搜索了天猫销量第一的店铺,收到货后发现是没有厂家的产品。

陈先生:前段时间在天猫商城买了两个杯子,发现商品没有厂家,连防伪电话店都提供不了。

陈先生:我去淘宝商城举报了。商场保护卖家,让我提供验货报告。我说这明明是假货,又没有产品,为什么还要检验报告?商场说按照他们的规矩是检测举报,然后把我投诉关了。

天猫要求消费者出示购买三无产品的相关证据。当消费者表示需要调查时,天猫关闭了他的投诉。陈先生对此很生气。

陈:如果真的是迪士尼的东西,没有制造商就不能在中国销售。虽然一个杯子28块钱,花不了多少钱,看起来也不差,但是这种没有来源的东西,让我们消费者感到不安。跟卖家谈,也是有恃无恐的样子。反正他也没说什么好话,就没理了。

接到消费者投诉后,记者第一时间联系了天猫商城。天猫公关部的工作人员在详细听取了消费者的投诉后表示,核实了解清楚后会给我们一个答复。半小时后,阿里巴巴集团公关部的工作人员致电《天天315》,进一步说明了他们处理销售假冒产品的相关规定。

工作人员:三无产品没有厂家,没有联系方式等。天猫商家一定不卖这种商品。如果有,发现后要严肃处理。天猫和商家打交道有明确的规则。销售非协议商品将有一个审查机制。审核你的销售资质,发布一个非约定商品,天猫会处罚卖家,每次扣12分。

昨天晚上,天猫公关部的工作人员再次联系我们,告知我们对迪士尼三无产品的情况进行查处。并表示将在今天的节目中直播调查结果。现在我们来连线阿里巴巴集团公关部的陈洛安先生。

主持人:现在,关于消费者在天猫商城购买的“三无”迪士尼儿童水杯的调查结果如何?

陈洛安:我们接到这个信息后,联系了商家了解情况。之前商家是否对这种行为进行过授权,这个信息现在在核实阶段。天猫商城销售商品的店铺分为三类,一是旗舰店,二是专卖店,三是专卖店,是这个消费者在购物过程中选择的店铺。加盟店的性质和前两者有些不同。它需要完整的供应链才能把商品卖到天猫,需要授权证书证明其商品渠道是正常渠道。

陈洛安:如果这个东西确实和消费者投诉的描述一致,存在假货行为,这个商家会被我们清退,不允许在天猫继续经营。

主持人:消费者陈先生发现了可能是“三无”的产品,然后投诉到天猫。你要求他提供相关证据。作为消费者,你没有得到最全面的证据。在这种情况下,您关闭了投诉邮件。

陈洛安:对于消费者的投诉,如果证据确凿,我们会根据消费者提供的信息进行核查或者处理。在没有充分前提的情况下,我们会对商家进行抽查。

为什么网上销售的假冒三无产品频频出现?经济之声特约评论员张心妍认为,主要原因是缺乏相应的监管措施和查处力度。作为消费者,如果去商场或者实体店购买商品,可以向消协和工商部门投诉。但在网上购买产品时,消费者会选择向网站投诉,要求网站处理。此时网站已经从运营者的身份变成了管理者和监督者。如果没有相应的措施查处假货,消费者的体验将得不到有效解决。另一方面,不良商家会继续卖假货。

北京潮阳律师事务所律师张兴艳表示,造成这一现象的原因有很多。首先,法律的限制本身是不够的。其次,提供销售平台的商家为了赚取更多的利润,会降低门槛吸纳更多的商家和产品,监管自然会放松。再加上政府职能部门的监管和处罚力度不够,所以这种现象还是经常发生。

张兴艳表示,目前,我国关于网购的法规还不完善,只有一些地方性法规和章程。这样的法律法规不足以威慑卖家,需要更高层次的国家法律来威慑。《网络商品交易有关服务的暂行管理办法》对假冒伪劣商品现象有相关规定。作为销售平台提供者,对其应该向消费者提供什么样的服务有明确的规定。所以天猫应该积极协助消费者彻查此事,对售假商家进行清退和处理。虽然没有法律要求网络销售平台当事人承担经营者的销售义务,但在整个生产销售过程中,任何一方都有责任和义务对销售行为说不。

经济之声特约评论员张心妍说,当一个消费者投诉一个明显的假货的时候,天猫仍然需要一个检验报告。如果消费者不能提供,他就关闭投诉,不予理会。媒体第三方介入后,他一再解释。作为消费者,这种前后矛盾的态度无法让人信服。好在最后天猫给出了解决方案,包括处罚措施,他们也愿意改正看看之后的效果。但如果天猫商城再次曝出卖假货的新闻,我相信消费者心里是有杆秤的。

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