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客服让我微信转账他离职后店铺却拒绝发货

作者:admin发布时间:2022-11-19 16:48

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足不出户,就能一览商品全景;动动手指,好事就来了。高效便捷的网络消费成为了每个人的心声。

作为一名网购者,你有没有遇到过“热心”的客服,以“优惠”、“快递”等噱头引导你通过平台外的个人微信等渠道付款?

你在给平台付款等待收货的时候,有没有遇到过不发货或者质量问题,但是商家以你给平台付款为由拒绝收账的情况?

小王是一家网上服装店的老客户。有一天,店铺客服告诉小王,加了店铺微信买衣服更方便。于是,小王添加了店铺网站上发布的微信号,向微信号转账3928元买衣服。交款后,满心期待的小王没等到发货。问了店铺才知道,原来联系小王的客服已经走了。以该店小王买衣服与客服私下交易为由,拒绝发货,拒绝退款。小王无奈,诉至法院,要求店家发货。

小王在网店买衣服,微信转账支付。虽然支付方式属于平台外支付,但小王是在店铺工作人员的指导下进行平台外支付,转账支付的微信号也是店铺网站上公布的微信号。因此,小王向微信号转账应视为向网店付款,与店家形成买卖合同关系。店家称,本次交易是小王与店家前员工的私下交易,证据不足,不予受理。

答:消费者在电商平台购买平台内经营者销售的商品或服务时,一般直接在电商平台支付相应价款。

但实际操作中,平台内有很多有运营商的工作人员,比如客服,要求消费者私信添加微信转账,或者根据其提供的支付链接进行转账。这些支付方式都属于平台外支付。如果消费者按照上述方法支付了相应的价款,一旦未能收到货物或者货物存在质量问题,可能会面临维权困难。

平台上的经营者在销售商品或者提供服务的过程中,授权其工作人员引导消费者进行平台外支付,或者事后追认工作人员的引导行为。此时工作人员以经营者的名义引导消费者进行平台外支付的行为属于代理行为,对作为委托人的经营者生效。这种情况下,消费者的交易对象是平台内的经营者。

平台经营者在销售商品或者提供服务过程中,未授权其工作人员引导消费者进行平台外支付,事后也未追认。但如果消费者有理由相信该工作人员有代理权,则该工作人员的行为构成表见代理,代理行为有效。在这种情况下,消费者的交易对象仍然是平台中的经营者。

平台上的经营者在销售商品或者提供服务的过程中,没有授权其工作人员引导消费者进行平台外支付,工作人员也明确告知消费者其提供的商品有其他渠道,不是平台上的经营者提供的。此时消费者知道交易对象不是平台内的经营者而是别人,类似于实践中“飞单”的情况。这种情况下,消费者的交易对象不是平台内的经营者。

答:从以上分析可以看出,消费者在经营者工作人员的指导下进行平台外支付的,平台内经营者应当承担责任。除非平台内的经营者证明自己没有授权工作人员引导消费者在平台外支付,否则消费者也知道工作人员没有这个代理权限;或者虽然不知道工作人员没有引导平台外支付的权限,存在过失;或者明知交易对象不是平台内的经营者而是他人。

为发挥网络消费方便快捷的优势,保障网络交易安全稳定,切实维护消费者合法权益,《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第五条规定,平台内经营者的工作人员在销售商品或者提供服务过程中,引导消费者采用交易平台提供的方式以外的其他方式进行支付。消费者主张平台内经营者应当承担商品销售者或者服务者的责任,平台内经营者以不通过交易平台支付为由进行抗辩的,人民法院不予支持。

消费者决定在电商平台购买商品时,应提高警惕,谨慎选择客服或其他工作人员对私信微信转账、支付链接等平台外交易的要求。如果已经被工作人员支付出平台,需要保留聊天记录、转账记录等相关证据,避免出现微信被拉黑、找不到责任人、无证据维权困难等问题。

经营者在电子商务平台销售商品或者提供服务过程中,应当规范经营行为,严格内部管理,防止工作人员擅自引导消费者在平台外进行支付,与消费者进行私下交易。如果发现工作人员有上述行为,需要保留相关证据,以便向消费者承担责任后追偿,或者直接证明工作人员与消费者之间存在“飞单”。

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